Estas condiciones generales regulan la compra de productos a través de ebmer.net entre Ebmer Moda S.L. («Ebmer») y el cliente. Al realizar un pedido, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, que se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa de comercio electrónico.
Productos y precios
Todos los productos que se muestran en la tienda están disponibles salvo error o agotamiento de existencias. Las fotografías son orientativas; el color puede variar ligeramente según la pantalla y el lote de tintura de los tejidos naturales. Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA vigente (21 %). Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. Ebmer se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, aunque se aplicará siempre el precio vigente en el momento de realizar el pedido. En caso de error evidente en el precio de un producto, nos pondremos en contacto contigo para confirmar el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro.
Proceso de compra
Para comprar debes añadir los productos al carrito, indicar los datos de envío y facturación, elegir el método de envío y de pago y confirmar el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido; ese correo no supone la aceptación del pedido por parte de Ebmer, que se produce cuando enviamos la confirmación de envío. Puedes comprar como invitado o con una cuenta de cliente.
Métodos de pago
- Transferencia bancaria: reservamos tu pedido durante 5 días naturales. Indica el número de pedido en el concepto. El pedido se envía al recibir el ingreso.
- Contra reembolso: pagas al repartidor en efectivo o con tarjeta al recibir el paquete, con un recargo de 2,50 € por gestión. Disponible en la península y Baleares.
- Tarjeta y Bizum: próximamente, a través de una pasarela de pago segura certificada PCI-DSS. Ebmer no almacena datos de tarjetas.
Envíos y entrega
Los plazos de entrega, los precios y las zonas de envío se detallan en la página Envíos y devoluciones. Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables desde la salida del pedido. Si el paquete llega dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega y escríbenos en un plazo de 48 horas con fotografías para que gestionemos la incidencia.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Ebmer amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a [email protected] o desde Mi cuenta, y devuelve el producto en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas, en un plazo de 14 días desde la comunicación. Reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío ordinarios en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto, por el mismo medio de pago. Quedan excluidos del derecho de desistimiento, por razones de higiene, los calcetines y la ropa interior desprecintados, salvo defecto de fabricación.
Garantía legal
Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si una prenda presenta un defecto de fabricación, podrás elegir entre la reparación o la sustitución sin coste y, si no fuera posible, la reducción del precio o la resolución del contrato. Además, Ebmer ofrece dos años de arreglos gratuitos (botones, costuras, dobladillos y cremalleras) para el desgaste normal de las prendas.
Códigos promocionales
Los códigos de descuento no son acumulables entre sí, tienen la validez y las condiciones que se indiquen en cada caso y no se aplican a pedidos anteriores ni a gastos de envío salvo indicación expresa. Ebmer puede anular códigos obtenidos de forma fraudulenta.
Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en [email protected], en el teléfono +34 932 18 44 07 o en nuestra tienda de Carrer de la Princesa 21, 08003 Barcelona. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Asimismo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de los consumidores. Última actualización: 1 de septiembre de 2026.